ISO 9000 دليل

خلال العام 1985، كانت شركة فورد قد نهضت نهوضاً لافتاً من كبوتها وهزمت جنرال موتورز. في العام 1987 سجّلت شركة فورد زيادة في الأرباح بنسبة 40%. ترى ما السبب الكامن وراء هذا التحول اللافت؟‍‍ الجواب هو أن شركة فورد شدّدت المراقبة على عملياتها الصناعية، وحاولت إرضاء الزبائن، وهذا هو جوهر ISO. هذا وإن انبثاق ISO 9000 والتجاوب العالمي الذي لقيه يضع فرصة التقييم والتخطيط في متناول الشركات، علاوة على ذلك، إن مطابقة المقاييس يقيم الدليل على مستوى معين من الأداء المقبول عالمياً. وهذا الكتاب يشرح، من خلال فصوله، بالتفصيل كيف أن التعديل على ISO 9000 هو سياسة إدارية سليمة.